GRAND BASE Hakata グランドベース博多

GUIDE & FAQ ご利用ガイド&よくいただくご質問

• Q ◆ ご宿泊前の注意事項 ◆
  A

  ◆　チェックイン・チェックアウト　◆
  当日は、フロントのタブレット端末 (iPad) でセルフチェックインを行っていただきます。
  セルフチェックインに必要な情報は、当日の朝までにメッセージで送付いたします。

   

  ※ 時間外のチェックイン・チェックアウトはご遠慮ください。
  ※ 無人フロントでの荷物預かりサービスはございません。
  ※ 宅配物・フードデリバリーの受取りを、お客様に代わって行うことはできかねます。

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  ◆　宿泊税について（福岡市・福岡県の場合）　◆ 

  ・自治体の条例に則り、ご宿泊の皆様にはホテル現地で宿泊税をお支払いいただく必要がございます。

  ・ご予約時の料金には、宿泊税は含まれておりません。ご予約サイトごとに、宿泊税・市税等に関する注意事項が記載されておりますので、予めご確認ください。

   

  ▶ 計算方法

  宿泊税は、1泊1名様につき200円です。

  例1）3名様 1泊の場合：¥200 × 3名 × 1泊 ＝ ¥600
  例2）2名様 5泊の場合：¥200 × 2名 × 5泊 ＝ ¥2,000

   

  ▶ お支払い方法

  ① 現金の場合：フロントデスクの白い【宿泊税BOX】にご入金ください。（お釣りは出ませんので、ぴったりご準備ください）

  

   

  ② クレジットカードの場合：フロントデスクにあるボックスの【QRコード】を読み取ってお支払いください。

  ※ 画面右上の”詳細”を押して、”数量”を変更してください（2名2泊の場合、”数量4″に変更）。

  ※ 数量を間違えないよう、必ずご確認ください。

  

   

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  ◆　宿泊税について（長崎市の場合）　◆ 

  ・自治体の条例に則り、ご宿泊の皆様にはホテル現地で宿泊税をお支払いいただく必要がございます。

  ・ご予約時の料金には、宿泊税は含まれておりません。ご予約サイトごとに、宿泊税・市税等に関する注意事項が記載されておりますので、予めご確認ください。

   

  ▶ 計算方法

  (1) 1泊1名様あたりの料金が1万円未満の場合：1泊1名様につき100円の宿泊税

  (2) 1泊1名様あたりの料金が1万円以上の場合：1泊1名様につき200円の宿泊税

   

  例1）3名様 1泊 宿泊費合計15,000円の場合

  1泊1名の宿泊費は5,000円

  ¥100 × 3名 × 1泊 ＝ ¥300

   

  例2）2名様 2泊 宿泊費合計40,000円の場合

  1泊1名の宿泊費は10,000円

  ¥200 × 2名 × 2泊 ＝ ¥800

   

  ▶ お支払い方法

  フロントデスクの【QRコード】を読み取って、クレジットカードでお支払いください。

  ※ 画面右上の”詳細”を押して、”数量”を変更してください（2名2泊の場合、”数量4″に変更）。

   

  

   

  

   

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  ◆　ご予約内容の変更について　◆
  予約通知メールをご確認のうえご自身でご変更いただくか、予約サイトまでご連絡下さい。

  ＜主な予約サイト お問合せ先＞
  ・Booking.com：03-6743-6650
  ・Expedia：03-4477-4626
  ・Agoda：03-6743-8525
  ・じゃらん：0570-00-5601
  ・楽天トラベル：050-5213-4754

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  ◆未成年のみでご宿泊される場合◆

  専用フォームにご記入ください：https://bit.ly/39JmnYk

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  ◆　清掃・リネン交換など　◆
  ・ご滞在中の無料清掃、リネン・タオル交換は行っておりません。

  タオルは客室内の洗濯機（またはお近くのコインランドリー）で洗っていただき、再利用いただきますようお願いいたします。

   

  ・ご滞在中のゴミ袋交換、トイレットペーパーの追加は行っておりません。

  追加で必要な場合は、お近くのコンビニエンスストア・100円ショップ等で少量タイプが販売されておりますので、そちらでお買い求めくださいますようお願い申し上げます。

  公式ウェブサイトの「マップ」より周辺情報をご確認いただけます。

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  ◆長期滞在中のゴミ捨て方法
  客室内のゴミ箱にある説明書きをご確認くださいませ。

  ※ゴミ箱に説明書きが無い場合、セルフゴミ捨てに対応していない施設でございます。

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  ◆　アメニティ　◆
  ◆ご用意があるもの
  ・シャンプー、コンディショナー、ボディソープ
  ・ハンド＆フェイスソープ
  ・ドライヤー
  ・フェイスタオル、バスタオル (1セット×人数分)
  ・使い捨て歯ブラシセット(1セット×人数分)
  ・ハンガー
  ・食器用スポンジ、洗剤（キッチン付きの客室のみ）
  ・洗濯用洗剤（洗濯機付きの客室のみ）
  ・スリッパ (人数分)※一部施設を除きます。

  ◆以下のご準備はございませんので、ご入用の方はご持参くださいませ
  ・ルームウェア／パジャマ
  ・カミソリ・ひげ剃り
  ・化粧水、乳液、化粧落とし、綿棒
  ・ヘアアイロン
  ・充電器
  ・お風呂掃除用スポンジ、洗剤

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  ◆喫煙について◆

  全ての施設において、室内は禁煙です（客室のバルコニーを含む）。

  万が一、客室内で 煙草の形跡（臭いを含む）を見つけた場合、予約サイトへ違反登録を行います。くれぐれもルールをお守りください。

  ※ また、近隣の住宅への投げ入れなど、悪質な行為が散見されています。煙草の投げ入れは犯罪行為です。監視カメラなどで確認しておりますので、発覚次第、警察に通報いたします。

  

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  ～ その他の注意事項 ～

   

  ◆部屋指定について◆

  階数・部屋番号の指定はできかねます。

   

  ◆汚損・破損が発生した場合◆

  発生後、チェックアウトまで放置せずにすぐにご連絡ください。（嘔吐等による汚損を含む）

  次にご予約されているゲストが宿泊できなくなる可能性がございます。ご協力をお願いいたします。

   

  ◆家具移動はご遠慮ください◆

  破損トラブルに繋がりますのでベッド等の家具移動はご遠慮くださいませ。

   

  ◆騒音◆

  他のご宿泊者様や、近隣住民の方々にご配慮をお願いいたします。

   

  ◆予約人数以外の入室はできません◆

  人数変更がある場合は、事前に予約サイトまでご連絡下さい。

   

  ◆スリッパは客室内でのみご使用ください◆

  バルコニーを含む客室外でのご使用はお止めください。

   

• Q ◆ 重要 ◆ 宿泊税について ◆
  A

  *福岡県のホテルにご宿泊の方は対象です。

  ・福岡県/福岡市宿泊税条例に則り、皆様に宿泊税をホテル現地にて納めていただく必要がございます。

  ・ご予約時の料金には、宿泊税は含まれておりません。ご予約サイトごとに、宿泊税・市税等に関する注意事項が記載されておりますので、予めご確認の上ご予約くださいませ。

   

  ◆お支払い方法
  ① 現金の場合：フロントの【宿泊税BOX】にご入金ください。（お釣りは出ませんので、ぴったりお持ちください）
  ② クレジットカードの場合：フロントの【QRコード】を読み取ってください。（数量を変更して下さい。）

   

  ◆計算方法　*1名様1泊あたり ¥200
  例1）3名様1泊の場合：¥200 × 3名 × 1泊 ＝ ¥600
  例2）2名様2泊の場合：¥200 × 2名 × 2泊 ＝ ¥800

   

  詳細については、現地フロントにてご確認くださいませ。

  ご不明点等ございましたら、フロントのタブレット端末からお問い合わせくださいませ。

   

  ◆福岡県/福岡市宿泊税条例の詳細は、以下のリンクよりご確認ください。
  https://www.pref.fukuoka.lg.jp/contents/syukuhakuzei.html

• Q 【ルール】 無人フロントホテルについて
  A

  Q.ここはどんなホテルですか？
  A.ご自宅でゆっくりとお過ごしいただけるような、アパートメントタイプのホテルです。
  建物のエントランス、お部屋のドアロックは、暗証番号で解錠・施錠が可能となっております。

  無人フロントのため、フロントのタブレット端末でセルフチェックインを行っていただきます。
  チェックインが完了すると、タブレット端末にお部屋番号と暗証番号が表示されます。

   

  Q.フロントスタッフはいますか？

  Q.滞在中に連絡したいときはどうすればいいですか？

  弊社では複数のホテルを管理しており、原則として無人フロントとなっております。カスタマーサポート(福岡市内)にて24時間遠隔でのご対応をしております。

  また、客室内・フロントのタブレットより通話でのお問い合わせや、本ページ下部の「お問い合わせフォーム」からのお問い合わせも可能となっております。

   

  Q.建物エントランスの入り方を教えて下さい。
  A.エントランスのインターホン端末で、解錠パスコードをご入力ください。
  *チェックイン日が近づきましたら、メールまたは予約サイトのメッセージ機能より、暗証番号をお送りいたします。

   

  Q.エントランスの出入りは自由ですか？
  A.はい、入館時に使用する解錠パスコードで、24時間出入り自由でございます。

   

  Q.バスルーム・トイレは共用ですか？
  A.各客室内に、バスルーム・トイレが備わっております。

• Q 【ルール】 チェックインについて
  A

  Q.最終チェックイン時間は何時までですか？
  22時までにチェックインをお願いいたします。万が一22時を過ぎる場合はチェックインできなくなる可能性がございます。

   

  Q.早めにチェックインすることはできますか？
  15:00以前は清掃等お部屋のご準備を行っておりますため、お部屋へのご案内ができかねます。15:00以降にお越しくださいますようお願いいたします。

   

  Q.チェックインの方法を教えてください。

  当ホテルは無人フロントのため、お客さまご自身でセルフチェックインを行っていただきます。

  チェックイン当日の朝までに、セルフチェックイン方法のご案内をお送りしております。

  メールまたは予約サイトを通して届きますので、ご確認の上お越しいただきますよう、お願い申し上げます。

   

  

• Q 【ルール】 チェックアウトについて
  A

  フロントのチェックイン用タブレットから、チェックアウトのお手続きをお願いいたします。

  * チェックイン時に取得する客室番号・暗証番号が必要です。

  *チェックアウト時間の延長はできません。次のお客様の客室準備がございますので、必ず決まった時間までにご退室をお願いいたします。万が一チェックアウトが遅れた場合、罰則がございますのでお気をつけくださいませ。

• Q 【ルール】 延泊をしたいです
  A

  チェックアウト前に予約サイトから再度ご予約の上、ホテルカスタマーサポートへご連絡くださいませ。同じお部屋が空いている場合は、同室にご案内させていただきます。

   

  万が一、同室が空いておらず他の部屋に移動になる場合は、一度チェックアウト後に15:00以降に再度チェックインしていただく必要がございますので、予めご了承くださいませ。

   

• Q 【ルール】 荷物を預かってもらえますか？
  A

  無人フロントのため、チェックイン前・チェックアウト後のお荷物のお預かりはできかねます。

  駅構内のコインロッカーや、エクボクロークなどの荷物預かりサービスをご活用くださいませ。

   

  郵送物につきましては、チェックイン完了後～ご滞在中に、お客様ご自身で受け取っていただくことは可能でございます。その際は、ロビー・共用部にてお荷物のお受け取りをお願いいたします。

   

  *郵送物を受け取る際のご連絡先は、お客様のお電話番号をご記載くださいませ。
  *荷物が届かない・紛失などにつきましては、弊社では一切責任を負いかねますので予めご了承くださいませ。

   

• Q 【ルール】 予約内容を変更・キャンセルしたいです
  A

  予約変更に関しましては、原則としてホテル側では変更ができかねます。

  ご予約時に予約サイトから届いている「予約確認通知」メールをご確認の上、予約管理画面からお客様ご自身でご変更をお願いいたします。

   

  ◆キャンセル料金

  ・ご宿泊日の4日前の23:59までのキャンセル：キャンセル料は発生しません。

  ・ご宿泊日の3日前～当日キャンセルは：宿泊料金の100%が請求されます。

  *プランによっては返金不可のプラン等もございます。ご予約時にキャンセルポリシーをご確認の上ご予約ください。

  ​*また、連絡なしの不泊/不着についても宿泊料金の100%を頂戴いたします。

   

  ◆お問い合わせ

  予約変更に関してご不明な点がございましたら、お客様がご予約時に利用した予約サイトまでご連絡ください。

  当ホテルへ直接お電話・メールでご予約された方は、当ホテルまでお問い合わせくださいませ。

   

  ＜主要予約サイト お問合せ先＞
  ・Booking.com：03-6743-6650
  ・Expedia：03-4477-4626
  ・Agoda：03-6743-8525
  ・じゃらん：0570-00-5601
  ・楽天トラベル：050-5213-4754

• Q 【ルール】 お子様のご予約について
  A

  Q.何歳から大人に含まれますか？
  当施設では7歳以上から大人人数に含まれます。6歳以下は添い寝対象となります。

   

  Q.ベビーベッド等、ベビー用品の貸出はありますか？
  大変申し訳ございませんが、ベビーベッドや安全ネットのご準備・貸出などは行っておりません。

• Q 【ルール】 20歳未満の者のみで宿泊は可能ですか？
  A

  保護者様の同意があれば、可能です。

  チェックインまでに「保護者同意フォーム」へのご記入をお願いいたします。

  *20歳未満の方は、予約代表者に加え、同行者の方もご記入が必要です。

• Q 【ルール】 宿泊者以外の出入りは可能ですか？
  A

  ご宿泊者様以外の施設への出入りはご遠慮ください。人数の変更がある場合は、必ず事前にご連絡くださいませ。万が一、監視カメラ等でご宿泊者様以外の滞在が確認できた場合、追加料金を徴収させていただきます。

• Q 【ルール】 部屋・フロアの指定はできますか？
  A

  お部屋のご指定はできかねます。何卒ご理解くださいますようお願い申し上げます。

• Q 【ルール】 ペットとの宿泊は可能ですか？
  A

  当ホテルではペットとのご宿泊はできかねます。

  *身体障害者補助犬法に基づき認定された補助犬（盲導犬・介助犬・聴導犬）はお受け入れ可能です。しかしながら、施設によってスロープや手すりがある施設はございますが、バリアフリーに特化している施設ではございません。また、無人フロントホテルのため現地でのサポートが出来かねますことを予めご了承くださいませ。

• Q 【設備】 アメニティ・貸出品はありますか？
  A

  ◆アメニティ一覧◆
  ・シャンプー、コンディショナー、ボディソープ
  ・ハンドソープ
  ・ドライヤー
  ・フェイスタオル、バスタオル (1セットのみ×人数分)
  ・使い捨て歯ブラシセット(1セットのみ×人数分)
  ・ハンガー
  ・食器用スポンジ、洗剤（キッチン付きの客室のみ）
  ・洗濯用洗剤（洗濯機付きの客室のみ）

  *タオル類は客室内の洗濯機またはお近くのコインランドリーで洗っていただき、再利用いただきますようお願いいたします。
  *キッチン備品については「調理器具」の項目をご確認ください。

   

  ◆以下のご準備はございません。ご入用の方はご持参いただきますようお願い申し上げます。

  ・ルームウェア／パジャマ
  ・カミソリ・ひげ剃り
  ・化粧水、乳液、化粧落とし、綿棒
  ・ヘアアイロン
  ・充電器

  ・変圧器
  ・お風呂掃除用スポンジ、洗剤

  ・アイロン

  ・耳栓

  ・ベビーベッド等、ベビー用品

   

  ※一部施設を除きます。

   

• Q 【設備】 駐車場はありますか？
  A

  専用駐車場・提携駐車場はございません。
  施設詳細ページのGoogleマップ内に、近隣のコインパーキング情報を掲載しておりますので、ご参考にしてくださいませ。
  *駐車料金はお客様ご自身でご負担をお願いしております。

• Q 【設備】 バリアフリーに対応していますか？
  A

  施設によって玄関にスロープや手すりがある施設はございますが、バリアフリーに特化している施設ではございません。また、当施設は無人ホテルのため現地でのサポートが出来かねますことを予めご了承くださいませ。

• Q 【設備】 Wi-Fiはありますか？
  A

  はい、各客室にWi-Fiを設置しております。Wi-FiのID・パスコードは、客室内の壁掛けタブレットに記載がございますので、ご入室後にご確認くださいませ。

   

  ◆Wi-FIが繋がらない場合の対処方法はこちらのリンクをご確認ください。

   

• Q 【設備】 キッチン設備について
  A

  キッチン付きの客室には、以下の調理設備・食器類をご準備しております。

  ※キッチンの有無は、客室タイプ詳細ページをご確認くださいませ。

   

  ◆ 注意事項 ◆

  ・客室内に強い臭いが残る物の調理はご遠慮くださいませ。

  万が一、次にご宿泊されるゲストに臭いによる影響が出た場合、追加費用をご請求させていただきますのでご注意ください。

   

  ・カセットコンロ（ガスコンロ）やホットプレート等の、火や煙が発生するものはお持ち込みは絶対にお止めください。

  ※ ホットプレートの煙で火災報知器が鳴ってしまう場合がございます。

   

  ・調味料や食用油などは、衛生管理上、設置しておりませんので、ご持参くださいませ。

   

  ・もし食器を洗われる場合は、水切りラックやふきんのご用意はございませんので、備え付けのキッチンペーパーをご利用くださいませ。

   

  ◆ IHコンロ ◆

  口数は各お部屋タイプにより異なります。本ホームページの客室詳細ページから、各お部屋タイプの情報をご確認くださいませ。

   

  ◆ 調理器具 ◆

  ・包丁
  ・まな板
  ・ボウル
  ・ザル
  ・フライ返し
  ・トング
  ・おたま
  ・栓抜き

  ・鍋
  ・フライパン
  ・鍋敷き

  ・オーブン（HOTEL & CO のみ。その他の施設は電子レンジのみ）

   

  ◆ 食器類 ◆
  ・カトラリー（箸／ナイフ／フォーク／スプーン）
  ・グラス
  ・マグカップ
  ・平皿
  ・深皿

• Q 【設備】 ベッド・寝具の追加はできますか？
  A

  予約サイトに記載しているベッド台数のみを設置しております。

  エキストラベッドや、枕・布団・寝具などの追加はできかねますので、予めご了承くださいませ。

• Q 【設備】 バスルーム（お風呂）について
  A

  Q.浴槽付きですか？ ユニットバスですか？
  お部屋タイプによって異なります。本ホームページの客室詳細ページから、各お部屋タイプの情報をご覧ください。

   

  Q.大浴場・温泉はありますか？

  大浴場・温泉は備わっておりません。アパートメントタイプのホテルとなっておりますので、各客室の浴室をご利用くださいませ。

   

  ◆アメニティ一覧◆

  ・シャンプー
  ・コンディショナー
  ・ボディソープ
  ・ハンド＆フェイスソープ
  ・ドライヤー
  ・フェイスタオル、バスタオル
  ・使い捨て歯ブラシセット

  *ルームウェア・パジャマ・化粧水等はございません。
  *客室清掃サービスはございませんので、清掃用スポンジ・洗剤が必要な場合はご持参くださいませ。

• Q 【設備】 客室内にトイレはありますか？
  A

  客室ごとにトイレが備わっております。

• Q 【設備】動画配信サービスについて
  A

  Q.BS・CS・スカパーなどは見れますか？

  BS・CS・スカパーなどはご覧いただけません。

   

  Q.Netflixなどの動画配信サービスは視聴できますか？
  施設によって動画配信サービスの有無や種類が異なります。詳しくは本ホームページの「ホテル概要」からご確認くださいませ。

   

  また、NetflixやAmazonPrimeなどの動画配信サービスが備わったテレビについては、お客様ご自身のアカウントをお持ちの場合にのみご利用が可能です。YouTubeはアカウントが無くてもご視聴いただけます。※チェックアウト前に、必ず忘れずにサインアウトしてください。

   

  Q.ゲーム機やDVDプレーヤーを繋げられますか？
  テレビ自体はHDMIケーブルを挿すことは可能ですが、弊社が運営する多くの施設では壁掛けテレビを採用しております。有線コードの接続口がテレビの背面にございますので、繋ぐ際は十分ご注意くださいませ。万が一、落下などによる破損が起きた場合は、宿泊約款に則り修繕費用を請求させていただく場合がございますので、予めご了承くださいませ。

  ※ホテルナインステイツ博多では、VODサービスを契約しているため、HDMIケーブルを挿しても外部機器を接続させることができません。

   

  Q.DVDプレーヤーの貸し出しはありますか？
  DVDプレーヤーのご準備・貸し出しはございません。

• Q 【設備】清掃・タオル交換について
  A

  無人フロントのため、ご滞在中の無料清掃、ゴミ回収、リネン・タオル交換はございませんことをご理解くださいませ。
  必要な方は、清掃用具をご持参いただきますようお願いいたします。

   

  ◆長期滞在中のゴミ捨て方法について
  客室内のゴミ箱にある説明書きをご確認くださいませ。（一部施設にはご案内が無い場合がございます。）

   

  ◆タオル類の有料レンタルを行っております。ご希望の場合はお問い合わせフォームよりご連絡くださいませ。

  レンタル品一覧（各1枚からレンタル可能）*別途配送料が発生

  ・フェイスタオル

  ・バスタオル

  ・バスマット

   

• Q 【設備】 洗濯機はありますか？
  A

  お部屋のタイプによって洗濯機・浴室乾燥機の有無が異なります。

  各部屋タイプの詳細画面より、「設備」情報に洗濯機の記載があるかをご確認ください。

   

  *洗濯機が無い施設では、近隣コインランドリーを施設詳細ページのGoogleマップに掲載しております。

   

  Q.洗濯物を干す設備はありますか？

  浴室乾燥機がついているお部屋には、浴室内に物干し竿がございますので、ハンガーを掛けて干していただけます。

  *ハンガーはクローゼット用のみとなっております。物干し用のハンガーは備わっておりません。

   

  Q.洗剤はありますか？

  洗濯機が備え付きのお部屋には、粉末タイプの洗濯用洗剤のご準備がございます。

  *柔軟剤はございませんので、ご希望の場合はご持参くださいませ。

   

   

• Q 【設備】 食事・ルームサービスはついていますか？
  A

  当ホテルにはお食事サービス・レストラン等はございません。

• Q 【設備】 喫煙所・喫煙ルームはありますか？
  A

  全館禁煙となっております。（建物外・バルコニーを含む）

  万が一、喫煙（臭いも含む）が確認された場合は、宿泊約款に則り罰金を請求いたします。

  お客様皆様の安全のため、何卒ご理解ご協力のほど宜しくお願いいたします。

• Q 【その他】 忘れ物をしました
  A

  お忘れ物専用フォームからお問い合わせくださいませ。

• Q 【その他】 ※支払い・領収書・宿泊証明書について
  A

  Q.宿泊料金はどのように支払えばいいですか？

  当ホテルのお支払いは事前決済のみとなっております。クレジットカードにてWebサイト上で決済を完了し、ご予約を確定されてください。

   

  Q.領収書を発行したい

  ◆予約サイトで「事前決済」をご選択いただいた方◆

  予約サイトから、領収書の発行が可能でございます。原則としてホテル側では領収書の発行はできかねます。

  発行方法については、予約完了メールをご確認いただくか、予約サイトへ直接お問い合わせくださいませ。

   

  ＜主要予約サイト お問合せ先＞
  ・Booking.com：03-6743-6650
  ・Expedia：03-4477-4626
  ・Agoda：03-6743-8525
  ・じゃらん：0570-00-5601
  ・楽天トラベル：050-5213-4754

   

  ◆予約サイトを通さずご予約いただいた方◆
  ◆お振込みでお支払いいただいた方◆

  当ホテルへ直接お電話・メールでご予約された方は、当ホテルまでお問い合わせくださいませ。